Прием изделий сервисным центром
1) Связаться по телефону 099-663-94-83 или 067-740-91-02 с работниками сервисного центра «Сигма-Украина» в г. Харькове. При разговоре доходчиво, внятно, необходимо сообщить следующую информацию:
2) После разговора с Вами работником сервисного центра «Сигма-Украина» в г. Харькове в электронной базе данных будет создана претензия – документ приема изделия, номер которой сообщится Вам в виде SMS-сообщения на Вами сообщенный номер телефона.
- представиться (как Вас называть), сообщить номер телефона, с которого Вы звоните, так как наш служебный телефон не имеет определителя номера;
- шестизначный каталожный номер изделия, который указан на заводской упаковке, на самом изделии и должен быть отмечен продавцом в гарантийном талоне в соответствующей строке;
- причину обращения в сервисный центр «Сигма-Украина» в г. Харькове (сформулировать неисправность, её характер и т.д.)
3) Номер претензии любым удобным для Вас способом должен быть прикреплен к упаковке. Например, на листе бумаги написать номер претензии и прикрепить к упаковке скотчем.
4) Отправлять изделие для гарантийного обслуживания в сервисный центр «Сигма-Украина» в г. Харькове возможно двумя способами:
- первый: услугой компании «Новая почта»
- второй: привезти изделие на торговую точку, где была произведена купля\продажа данного изделия, с просьбой направить его для обслуживания в условиях сервисного центра «Сигма-Украина» в г. Харькове. После обслуживания Вы получите изделие на данной торговой точке с актом выполненных работ, прикрепленным к упаковке с изделием.
Адрес для отправки:
получатель: «Сигма-Украина»,
7) После отправки изделия необходимо отправить на телефон Ковтун М.Н. SMS-сообщение, в котором необходимо указать номер товаротранспортной накладной, дату отправки. Обратная отправка будет осуществляться по адресу отправителя.
8) Вы получите изделие с актом выполненных работ, прикрепленным к упаковке.
9) Изделие, поступающее на гарантийное обслуживание, должно быть в оригинальной упаковке, в которую необходимо вложить гарантийный талон, заполненный на основании утвержденной инструкции с указанием всех действий, необходимых для заполнения гарантийного талона и разосланной всем торгующим организациям и агентам.
10) ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ДЛЯ ОТПРАВКИ ИЗДЕЛИЙ НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ:
- изделие должно поступить в чистом виде;
- изделие должно быть полностью комплектным;
- на изделии не должно быть следов неквалифицированного вмешательства;
- в гарантийном талоне обязательно должна быть указана информация контактного лица (имя, контактный телефон, адрес обратной отправки);
Изделие должно поступить в оригинальной упаковке (в случае, если Вы претендуете на гарантийное обслуживание), либо в другой упаковке, не позволяющей изделию быть поврежденным при транспортировке (в случае, если Вы не претендуете на гарантийное обслуживание, т.е. ремонт будет платный).
12) В случае, если:
- истек срок гарантийного обслуживания изделия в соответствии с установленными сроками заводом-изготовителем для данных изделий (информация о сроке гарантийного обслуживания данного изделия прописана в инструкции завода-изготовителя и гарантийном талоне);
- механические повреждения блока управления изделия;
- на изделии не должно быть следов неквалифицированного вмешательства
- сильные внутренние и внешние загрязнения изделия;
- внешние повреждения корпуса или других элементов изделия, возникших в результате неправильного хранения или транспортировке;
- повреждения, возникшие в результате использования изделия не по назначению, ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ГРУБЕЙШИМ НАРУШЕНИЕМ ТРЕБОВАНИЙ ИНСТРУКЦИИ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ;
- поломки, возникшие в результате интенсивной эксплуатации изделия, т.е. полной выработки ресурса изделия, предусмотренного и оговоренного в инструкции завода-изготовителя;
- следы воздействия на изделие стихийных факторов (осадков, пожара, ударов молнией и т.д.);
- следы эксплуатации изделия в агрессивной химической среде и перепадах напряжения в электрических сетях;
- следы перегрева изделия (вентиляционные каналы и отверстия забиты пылью, мусором, грязью и т.д.);
13) Все работы, производимые за счет отправителя, не подлежат исполнению в 14-дневный срок, который оговорен ТОЛЬКО ДЛЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, так как возникает необходимость согласования отправителя на оплату стоимости номенклатуры запасных частей и работ согласно технологической карты ремонта, направленного Вами изделия.
