Прием изделий сервисным центром

1) Связаться по телефону 099-663-94-83 или 067-740-91-02 с работниками сервисного центра «Сигма-Украина» в г. Харькове. При разговоре доходчиво, внятно, необходимо сообщить следующую информацию:

представиться (как Вас называть), сообщить номер телефона, с которого Вы звоните, так как наш служебный телефон не имеет определителя номера;
шестизначный каталожный номер изделия, который указан на заводской упаковке, на самом изделии и должен быть отмечен продавцом в гарантийном талоне в соответствующей строке;
причину обращения в сервисный центр «Сигма-Украина» в г. Харькове (сформулировать неисправность, её характер и т.д.)

2) После разговора с Вами работником сервисного центра «Сигма-Украина» в г. Харькове в электронной базе данных будет создана претензия – документ приема изделия, номер которой сообщится Вам в виде SMS-сообщения на Вами сообщенный номер телефона.

3) Номер претензии любым удобным для Вас способом должен быть прикреплен к упаковке. Например, на листе бумаги написать номер претензии и прикрепить к упаковке скотчем.

4) Отправлять изделие для гарантийного обслуживания в сервисный центр «Сигма-Украина» в г. Харькове возможно двумя способами:

первый: услугой компании «Новая почта»
второй: привезти изделие на торговую точку, где была произведена купля\продажа данного изделия, с просьбой направить его для обслуживания в условиях сервисного центра «Сигма-Украина» в г. Харькове. После обслуживания Вы получите изделие на данной торговой точке с актом выполненных работ, прикрепленным к упаковке с изделием.

5) После получения согласия Сервисного Центра "Сигма-Украина" в г. Харькове на отправку изделия, необходимо подготовить изделие (изделия) для отправки.

Адрес для отправки:

«Новая почта» на склад № 30 по адресу г. Харьков, пр. Московский, 259;
получатель: «Сигма-Украина»,

контактное лицо: Ковтун Максим Николаевич, тел. 095-226-97-35.

6) Перед отправкой изделия на СЦ «Сигма-Украина» в г. Харькове НЕОБХОДИМО будет указать на стикере или в рукописном варианте на листе, вложенном в файле, прикрепленным к коробке с изделием номер созданной Сервисным Центром «Сигма-Украина» в г. Харькове претензии, контактную информацию, либо любые другие отличительные обозначения.

7) После отправки изделия необходимо отправить на телефон Ковтун М.Н. SMS-сообщение, в котором необходимо указать номер товаротранспортной накладной, дату отправки. Обратная отправка будет осуществляться по адресу отправителя.

8) Вы получите изделие с актом выполненных работ, прикрепленным к упаковке.

9) Изделие, поступающее на гарантийное обслуживание, должно быть в оригинальной упаковке, в которую необходимо вложить гарантийный талон, заполненный на основании утвержденной инструкции с указанием всех действий, необходимых для заполнения гарантийного талона и разосланной всем торгующим организациям и агентам.

10) ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ УСЛОВИЕМ ДЛЯ ОТПРАВКИ ИЗДЕЛИЙ НА ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЯВЛЯЕТСЯ:

изделие должно поступить в чистом виде;
изделие должно быть полностью комплектным;
на изделии не должно быть следов неквалифицированного вмешательства;
в гарантийном талоне обязательно должна быть указана информация контактного лица (имя, контактный телефон, адрес обратной отправки);

11) В СЛУЧАЕ ОТСУТСТВИЯ КОНТАКТНОЙ ИНФОРМАЦИИ ОТПРАВИТЕЛЯ СРОКИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НЕ РЕГЛАМЕНТИРУЮТСЯ.
Изделие должно поступить в оригинальной упаковке (в случае, если Вы претендуете на гарантийное обслуживание), либо в другой упаковке, не позволяющей изделию быть поврежденным при транспортировке (в случае, если Вы не претендуете на гарантийное обслуживание, т.е. ремонт будет платный).

12) В случае, если:

истек срок гарантийного обслуживания изделия в соответствии с установленными сроками заводом-изготовителем для данных изделий (информация о сроке гарантийного обслуживания данного изделия прописана в инструкции завода-изготовителя и гарантийном талоне);
механические повреждения блока управления изделия;
на изделии не должно быть следов неквалифицированного вмешательства
сильные внутренние и внешние загрязнения изделия;
внешние повреждения корпуса или других элементов изделия, возникших в результате неправильного хранения или транспортировке;
повреждения, возникшие в результате использования изделия не по назначению, ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ГРУБЕЙШИМ НАРУШЕНИЕМ ТРЕБОВАНИЙ ИНСТРУКЦИИ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ;
поломки, возникшие в результате интенсивной эксплуатации изделия, т.е. полной выработки ресурса изделия, предусмотренного и оговоренного в инструкции завода-изготовителя;
следы воздействия на изделие стихийных факторов (осадков, пожара, ударов молнией и т.д.);
следы эксплуатации изделия в агрессивной химической среде и перепадах напряжения в электрических сетях;
следы перегрева изделия (вентиляционные каналы и отверстия забиты пылью, мусором, грязью и т.д.);

данные изделия НЕ ПОПАДАЮТ ПОД ДЕЙСТВИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ О ГАРАНТИЙНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ И РЕМОНТИРУЮТСЯ ЗА СЧЕТ ОТПРАВИТЕЛЯ (Т.Е. ВАС).

13) Все работы, производимые за счет отправителя, не подлежат исполнению в 14-дневный срок, который оговорен ТОЛЬКО ДЛЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, так как возникает необходимость согласования отправителя на оплату стоимости номенклатуры запасных частей и работ согласно технологической карты ремонта, направленного Вами изделия.